Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami. Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety.

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko:

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Zakres obowiązków:

Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.

Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.

Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.

Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.

Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.

Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)

Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.

Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.

Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.

Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Wymagania:

Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).

Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.

Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).

Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.

Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Oferujemy:

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.

Płatny program poleceń pracowniczych.

Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.