Customer Service Specialist (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support)

Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden

Du nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimieren

Du unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichern

Du erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankern

Du übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte

Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil – aber auch motivierte Quereinsteiger mit Freude an tiefgehender Recherche sind herzlich willkommen

Praktisches Denken und deine Persönlichkeit zählen für uns mehr als ein akademischer Titel oder eine bestimmte Ausbildung

Analytisches Denkvermögen und Freude an kniffliger „Detektivarbeit“ bei schneller Einarbeitung in neue Tools

Starke schriftliche Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung für die reibungslose interne Zusammenarbeit

Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und eine Anpacker-Mentalität

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Teamplayer, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.

Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.

Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.