Account Manager (Mass Account Management)

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Unser Mass Account Management Team bildet das Herzstück von Wolts Restaurant-Operations in Deutschland und betreut ein umfangreiches, stetig wachsendes Partnerinnnen-Portfolio. Wir suchen einen Mass Account Managerin, derdie die Verantwortung für den Erfolg einer Vielzahl von Partner*innen übernimmt – durch die Verbesserung ihrer operativen Performance, die Reduzierung von Churn sowie die Skalierung der Nutzung unserer kommerziellen Tools.

Deine Aufgaben

Als Mass Account Manager*in übernimmst du die vollständige Verantwortung für ein großes Restaurant-Portfolio und arbeitest daran, dessen operative Performance durch strategische und skalierbare Maßnahmen zu verbessern.

Du nutzt Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, Partnerinnen-Churn zu reduzieren und wichtige Hebel wie Deals, Promotions und Ads gezielt voranzutreiben. Diese Rolle eignet sich ideal für Personen, die gerne analytisch arbeiten, Herausforderungen im großen Maßstab lösen und Prozesse entwickeln, die sowohl Wolt als auch unseren Partnerinnen nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Im Arbeitsalltag übernimmst du dabei:

Monitoring zentraler KPIs im Partner*innen-Portfolio (Verfügbarkeit, Aktivitätsrate, Ablehnungsrate)

Führung von Initiativen zur Churn-Reduktion und zur Steigerung des Partner*innenwerts

Konzeption und Durchführung von Kampagnen zur Erhöhung der Nutzung von Ads, Deals und Promotions

Entwicklung von Automatisierungstools, E-Mail-Vorlagen oder Dashboards für interne Teams

Weitergabe von Best Practices sowie Mentoring von Associates

Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung von Problemen oder Eskalation von Blockern

Wichtige Kennzahlen / KPIs

Verbesserung der Verfügbarkeit und Aktivitätsrate

Reduzierung der Ablehnungsrate

Erfolgreiche Vermeidung und Rückgewinnung von Churn

Nutzung kommerzieller Tools (Ads, Deals, Promotions)

Datenqualität und Reporting-Genauigkeit

Unsere Erwartungen

3+ Jahre Erfahrung im Account Management, in Partner Operations oder vergleichbaren Growth-Rollen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Prozessoptimierungs-Mindset

Erfahrung in der Steuerung von Performance-Kennzahlen und in der Umsetzung von Initiativen im großen Maßstab

Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Bachelor- oder Masterabschluss in Business, Analytics oder einem verwandten Bereich

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung mit BI-Tools (Looker, Tableau, Power BI)

Hintergrund in Marktplätzen, SaaS oder Food-Delivery-Plattformen

Was wir bieten

Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem schnell wachsenden Tech-Unternehmen mit Startup-Mentalität

Impact: Die Möglichkeit, maßgeblich zum Wachstum und Erfolg unserer Restaurantpartner*innen beizutragen

Teamkultur: Ein unterstützendes, inklusives Umfeld, das Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert

Weiterentwicklung: Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen

Benefits: Rabatt auf Wolt-Bestellungen, kostenlose Getränke, Kaffee und Obst im Büro, Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeitregelung + 30 Tage bezahlter Urlaub

Nächste Schritte

Kennenlerngespräch (Einführung: Du über Wolt und Wolt über dich)

Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft

Assignment: Zeige uns, warum du die beste Besetzung für diese Rolle bist!

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.