Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform New

Why SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.

Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

The role

Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten

Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate-Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust?

Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft | Learn more: softwareone.com

Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

Was dich erwartet:

Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.

Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge

Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems

Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung

Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.

Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr

Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)

Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

What we need to see from you

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting-Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

Microsoft PowerApps, Microsoft PowerAutomate, Microsoft PowerPlatform

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Entra ID

Microsoft Graph

Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft-Skills mit

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert

Du liebst es Dinge zu reparieren

Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen

Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen

Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Englisch

Das haben wir zu bieten 

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:  

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten  

30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical  

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung  

Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen  

Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge  

Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits  

Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy 

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits 

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig. 

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du mir gerne eine E-Mail an malte.ruetten@softwareone.com senden. 

Job Function

Services

Accommodations

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.