Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling

Why SoftwareOne?

SoftwareOne is a global software and cloud solutions provider and distributor, powered by around 12,000 people across more than 70 countries. But what really makes us SoftwareOne is our people: curious minds, different perspectives, and talented teams working together to solve real challenges and create meaningful impact. Here, you’ll have the opportunity to grow, explore new possibilities, and build a career that’s uniquely yours, while helping shape what’s next in technology.

The role

Möchtest du End-to-End-Prozesse in einem technisch anspruchsvollen Support-Umfeld optimieren und Automatisierungspotenziale konsequent erschließen?

Reizt es dich, mit modernen Technologien und KI die Zukunft des MultiVendor Premium Support aktiv mitzugestalten?

Möchtest du bei einem der global leaders in software and cloud bereichsübergreifend mit zentralen und globalen Teams zusammenarbeiten?

Praktische Informationen Standort: Bundesweit Deutschland | Berichtet an: Service Lead MVPS Business Owner | Arbeitsmodell: remote/ hybrid | Visum-Anforderungen: Gültiges Visum für die DACH-Region erforderlich | Sprachanforderungen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse | Mehr erfahren: softwareone.com

Als Manager (gn) für Prozesse, Automatisierung und Tooling steuerst und entwickelst du die End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiter und förderst operative Exzellenz, Skalierbarkeit und Qualität. Du verbindest Business Process Management, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung. Gemeinsam mit den beteiligten Einheiten sowie zentralen und globalen Teams entwickelst du Prozesse, Tools und Datenstrukturen weiter.

Deine wichtigsten Aufgaben

Steuere, dokumentiere, analysiere und entwickle End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiter

Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und setze effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen eigenständig um

Baue Master-Data-Management-Strukturen auf und entwickle sie einschließlich Datenstandards, Verantwortlichkeiten und Qualitätsanforderungen weiter

Integriere und nutze relevante Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow und stelle Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher

Definiere und automatisiere KPI und SLA und nutze Prozesskennzahlen für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Optimierung

Nutze moderne Technologien einschließlich KI-basierter Lösungen und moderiere Workshops, Abstimmungen und Entscheidungsprozesse zielorientiert

What we need to see from you

Erfahrung im Business Process Management, Service Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich sowie in der Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen

Erfahrung mit BPMN sowie der Definition und Automatisierung von KPI und SLA

Erfahrung mit Automatisierungs- und Reporting-Tools, sehr gute Kenntnisse in Microsoft Power Automate und Dataverse sowie Erfahrung mit ServiceNow-Daten

Sehr gute Confluence-Kenntnisse und Erfahrung mit strukturierter, auf Rovo Agents ausgerichteter Dokumentation

Erfahrung mit Master Data Management, analytisches und technisches Verständnis sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit, bereichsübergreifende Themen voranzutreiben, Workshops und Entscheidungen zu moderieren und Maßnahmen nachzuhalten

Das haben wir derzeit zu bieten

Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst

Bei uns hast du die Option auf ein Sabbatical

Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein

Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosozialer Beratung

Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm

Alle weiteren aktuellen Benefits findest du hier: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert? 

Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

Job Function

Services

Accommodations

SoftwareOne steht für ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld mit gleichen Chancen für alle – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Außerdem laden wir Berufsrückkehrende nach einer geplanten Auszeit ein, unser SOAR-Programm kennenzulernen.

Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, melde dich gern unter reasonable.accommodations@softwareone.com. Bitte nenne dabei die Stelle, auf die du dich bewirbst, sowie das Land deines Wohnsitzes. Eine vom Auswahlprozess unabhängige Kontaktperson aus unserem Team setzt sich anschließend mit dir in Verbindung, um deine Bedürfnisse zu besprechen. Wir unterstützen dich bestmöglich – und behandeln deine Angaben selbstverständlich sicher und vertraulich nach DSGVO.