Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du. Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden. Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit – telefonisch, per E-Mail und im Chat. Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.

DEINE ROLLE BEI SIXT

Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr

Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung

Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist

Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiterzuschieben

Du deeskalierst: Auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert

Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässt

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

Sprachen Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, mündlich am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat

Gelassenheit Du bewahrst die Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht aus der Bahn. Du hörst aufmerksam zu, nimmst Unmut ernst und lenkst das Gespräch gezielt zurück zum Wesentlichen

Schriftliche Kommunikation Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch dann, wenn Du eine Absage begründen musst

Zahlenverständnis und Genauigkeit Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht

Lernbereitschaft Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Chance und nicht als Hürde

Eigenverantwortung Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen Deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen

Flexibilität Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeiten

WAS WIR DIR BIETEN

Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr

AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten

Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität

Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist

Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten

Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert

Über uns:

Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,3 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 360.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 100 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Starte mit uns durch und bewirb Dich jetzt!