(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Deine Aufgaben

Bei Rulemapping machen wir geltendes Recht maschinenlesbar. Du bringst diese Technologie zu unseren Kund:innen und hältst dabei Projekt, Team und Betrieb zusammen.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End, ab der Vertragsunterschrift über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb der Rulemapping-Lösung.

Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Projektteams aus Automation Engineers und unseren Fachexpert:innen für die juristischen Regelwerke.

Gemeinsam gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Plattform, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.

Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, verantwortest Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.

Du wirkst am Aufbau und an der Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse mit, insbesondere im SLA- und Change-Management.

Dein Profil

3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen.

Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und den gängigen Tools.

Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inklusive C-Level.

Du arbeitest prozesssicher und KPI-orientiert, packst operativ selbst mit an und übernimmst gern Verantwortung.

Eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch anspruchsvollen Problemen.

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.

Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1)

Warum wir?

Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen

Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten

Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert

Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte

Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven

Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen