Process Improvement Manager m/f/n New

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obowiązków

Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.

Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.

Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.

Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.

Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.

Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.

Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.

Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.

Nasze oczekiwania

Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.

Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.

Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.

Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).

Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.

Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.

Znajomość narzędzi ITSM.

Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).

Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.

Język angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

To, co zapewniamy:

Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

Współpracę w ramach umowy o pracę

Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

Program rekomendacji pracowniczych

Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)