L2C Adoption & Analysis Senior Specialist m/f/n New

Zakres zadań:

Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.

Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.

Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.

Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.

Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.

Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.

Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.

Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.

Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.

Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.

Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.

Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.

Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI.

Nasze wymagania:

Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych.

Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, pracy z backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.

Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.

Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.

Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.

Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.

Bardzo dobra znajomość MS Excel.

Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.

Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych.

Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą.

Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.

Samodzielność, dobra organizacja pracy, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami.

Mile widziane:

Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash.

Doświadczenie w zarządzaniu projektami.

Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management.

Doświadczenie w pracy z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot.

Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare.

Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate.

Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis.

Wiedza dotycząca architektury systemowej.

Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami.

Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B.

Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego.

Oferujemy:

Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

Współpracę w ramach kontraktu B2B

Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizów

Możliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)