Senior Consultant, Customer, Digital and Marketing Strategy

Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens : celle où les missions, les rencontres et les responsabilités vous permettent de grandir chaque jour. Vous évoluerez dans un environnement fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective, au service de la transformation de nos clients.

Chez Deloitte, nous voulons construire un avenir plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement, en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous sommes également certifiés Great Place to Work, attachés au bien-être de nos collaborateurs et à l’inclusion, sans distinction.

Avec près de 1 400 consultants en France et un réseau mondial de 60 000 consultants, l’activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation, de croissance et d’innovation. Au sein de cette activité, Deloitte Digital est la « Creative Digital Consultancy » de la firme : nous définissons des stratégies clients et digitales, concevons des expériences et déployons des plateformes CRM, web et e-commerce en plaçant l’utilisateur au centre.

Votre rôle En tant que Senior Consultant Customer, Digital & Marketing Strategy, vous accompagnez nos clients de la définition de leur stratégie jusqu’à la mise en œuvre de leurs projets de transformation. Vos missions pourront inclure :

Définition de stratégies clients / digitales et de branding.

Conception de stratégies marketing (acquisition, rétention, fidélisation) et commerce (marketplace, D2C…).

Élaboration de stratégies d’excellence commerciale et de service client.

Design d’expériences clients et collaborateurs.

Pilotage de programmes de transformation client / digitale et de nouveaux business models.

Cadrage et refonte de l’expérience client et collaborateur, sur la base de diagnostics existants.

Refonte d’organisations pour gagner en efficacité opérationnelle (Target Operating Model…).

Définition des besoins technologiques et des stratégies associées (service client, pricing, vente…).

Animation de démarches d’innovation (labs, nouvelles méthodes de travail, agilité, AR/VR…).

Collaboration étroite avec chefs de projets, designers, architectes et développeurs.