STAGE – Business Process Analyst – CRM & IA (F/H)

Lieu : Vélizy-Villacoublay

Type de contrat : stage de 6 mois.

Au sein du département 3DS Information System, vous rejoindrez l’équipe IS Sales Applications, responsable des systèmes, applications et services Cloud destinés aux forces de vente de Dassault Systèmes, notamment les solutions de planification, d’exécution et d’analyse des ventes.

Vous intégrerez plus particulièrement l’équipe CRM (Customer Relationship Management), en charge de la solution de gestion de la relation client utilisée par une dizaines de milliers de collaborateurs internes et externes. Dans un environnement international, vous collaborerez avec de nombreuses équipes telles que le Marketing, la Business Intelligence, le développement et le support

Vos Missions

Vous serez impliqué.e dans :

Analyse des besoins métiers – collaborer avec les équipes métiers afin de recueillir leurs besoins et produire des spécifications fonctionnelles détaillées.

Intelligence artificielle – identifier et concevoir de nouveaux usages de l’IA générative pour améliorer l’expérience et la productivité des forces de vente.

Interopérabilité IA – explorer l’utilisation des API, architectures d’agents et technologies telles que le Model Context Protocol (MCP) pour connecter les services d’intelligence artificielle aux outils CRM.

Suivi des développements – transmettre les spécifications aux équipes techniques et suivre l’avancement des développements et des tests.

Conception UX/UI – travailler avec les équipes UX pour construire des maquettes répondant aux usages identifiés.

Qualité & validation – collaborer avec les équipes Qualité afin de garantir une couverture de tests adaptée.

Support fonctionnel – analyser les incidents de production liés aux fonctionnalités du CRM.

Vos qualifications

Vous êtes actuellement en Master 2 / Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d’Information, Intelligence Artificielle.

Vous savez analyser et modéliser des processus métiers, notamment avec BPMN et la cartographie de flux.

Vous maîtrisez les méthodes de recueil des besoins : interviews, ateliers de co-conception et rédaction d’user stories.

Vous possédez une bonne compréhension des Large Language Models (LLM) et de leurs cas d’usage en entreprise.

Une connaissance du MCP (Model Context Protocol), des architectures d’agents ou d’autres protocoles d’interopérabilité IA constitue un plus.

Vous avez déjà eu une première expérience avec les API REST et webhooks.

Vous avez des notions de JSON, HTLM, YAML, XML.

Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse et savez traduire une problématique métier en spécifications actionnables

Vous êtes autonome, curieux.se et force de proposition, avec une appétence particulière pour l’IA générative.

Une première expérience en gestion de projet, Product Ownership, analyse fonctionnelle ou métier est appréciée.

Une expérience pratique avec des API d’IA, LangChain, LlamaIndex ou des intégrations similaires constitue un atout.

Une maitrise de l’anglais (C1) est nécessaire au quotidien.

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices :

· Environnement multiculturel

· Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)

· Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

· Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc