IT Support Engineer

Le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques est ce qui permet aux opérations d’Amazon de tourner à plein régime. Nos ingénieurs support informatique travaillent en coulisses pour résoudre les problèmes et améliorer nos systèmes, afin que nous puissions fonctionner au mieux. Votre mission consistera à vous assurer que notre infrastructure informatique est à la hauteur des exigences de notre activité mondiale. Par ailleurs, vous aurez l’occasion de travailler avec les technologies les plus récentes et d’apprendre des leaders chargés de créer les futurs systèmes d’entreposage.

Key job responsibilities

- Assurer la maintenance des équipements des utilisateurs finaux et de l’infrastructure informatique de votre site

- Participer à des projets de réseau majeurs, tels que l’installation informatique des nouveaux bâtiments d’Amazon

- Imaginer de nouveaux processus améliorant la façon dont Amazon utilise les technologies de l’information sur ses sites opérationnels

- Former et encadrer les techniciens informatiques

A day in the life

En tant qu’ingénieur support informatique, vous travaillerez avec vos collègues à distance et sur site pour les aider à résoudre leurs problèmes. Vous mettrez à profit votre expertise pour vous assurer que nos plateformes fonctionnent de manière optimale, en exécutant souvent des projets visant à maintenir ou à améliorer notre infrastructure informatique. Vous pourriez également participer à la conception de l’infrastructure de nouveaux bâtiments ; vous serez alors chargé·e de vous assurer que tout fonctionne pour le lancement du site.

Dépannage des incidents informatiques critiques, élaboration de propositions de nouveaux processus pour améliorer nos systèmes informatiques... Aucun jour ne ressemble à un autre chez Amazon, ce qui en fait un lieu de travail passionnant. Il vous incombera également de former et d’encadrer vos collègues, ce qui vous permettra de mieux appréhender l’évolution de votre équipe et votre progression de carrière.

About the team

Notre équipe Ops Tech Solutions (OTS) offre une assistance technique permanente aux opérations mondiales d’Amazon. La maintenance, la mise à niveau et la protection de l’infrastructure informatique et des appareils des utilisateurs finaux de l’une des plus grandes entreprises au monde requièrent des compétences variées. L’équipe compte donc sur l’appui d’ingénieurs qui contribuent à la création et au déploiement de solutions, mais aussi sur le soutien de collaborateurs qui assument des fonctions de gestion. Ces derniers dirigent nos collègues de l’assistance technique afin qu’ils puissent mieux aider nos utilisateurs finaux.

L’équipe OTS d’Amazon s’efforce de trouver un équilibre entre performance et durabilité dans toutes les nouvelles solutions. La majorité de nos collaborateurs sont basés sur site. Notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour que les tâches de maintenance ou d’assistance soient exécutées avec un minimum d’interruption de l’activité.

- Compétences techniques : Maîtrise démontrée des équipements informatiques et des logiciels, notamment la suite Microsoft Office et les systèmes d'exploitation Windows, dans un contexte professionnel IT

- Expérience en support : Expérience confirmée dans un environnement de support technique informatique ou dans la gestion et l'approvisionnement d'actifs IT

- Aptitudes relationnelles : Capacité avérée à communiquer efficacement avec différents niveaux d'interlocuteurs, des collègues aux cadres dirigeants

- Mobilité : Possession d'un permis de conduire valide

- Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de la langue locale, tant à l'oral qu'à l'écrit

- Les qualifications préférées ne sont pas obligatoires pour postuler chez Amazon. Si vous possédez l'ensemble des qualifications de base mentionnées ci-dessus, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

- Formation académique : Diplôme en informatique ou dans un domaine technique connexe

- Expertise réseau : Expérience dans la gestion d'infrastructures réseau

- Amélioration continue : Expérience démontrée dans l'optimisation de processus et de procédures existants

- Documentation technique : Capacité à élaborer une documentation claire, concise et structurée

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.